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  • 双十一为谁服务?

    杨波 2021-10-28 06:20

    自2009年首次提出双十一的概念以来,这个电商的购物节已经走到了第13个年头,虽然每年的成交额还在提升,平台和商家也乐此不疲,但是从消费者的观感来说,不仅越来越有审美疲劳之感,更重要的是里面的套路年年翻新,防不胜防。几年前就有媒体曝光,海外电商的黑周五促销,就是简单直接地降价打折,时间也只有一天,...

  • 志愿服务的价值

    Barry Salzberg 2009-08-28 05:38

    2009年4月21日,奥巴马总统签署了《爱德华•肯尼迪服务美国法》。爱德华•肯尼迪(Edward M. Kennedy)这位已故的参议员一直倡导扩大国家服务,而现在正是关注这一事业的最佳时期。越来越多的公司,如IBM、UPS、塔吉特(Target)、通用电气(General Electric)、花旗...

  • 客户服务

    财富中文网 2008-02-22 01:48

    财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...

  • 起底亚马逊金牌服务

    JP Mangalindan 2015-02-16 07:05

    2004年12月,亚马逊公司的CEO杰夫•贝佐斯给聚在他老家房后的一幢船屋里的一群员工抛出了一个难题(这幢屋子位于华盛顿湖边,占地有5英亩),让他们想出一种能够扩大并加速免费快递服务的办法,从而提高顾客的忠诚度。经过两个月的头脑风暴,亚马逊推出了金牌服务项目Prime——支付79美元年费的客户,可以...

  • 极致的客户服务

    Geoff Colvin 2013-08-15 09:02

    诺德斯特隆(Nordstrom)允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天, 我们都说“顾客总是对的”,但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯(Jim Collins)称为...

  • 服务器厂房

    Tara Moore 2011-08-16 02:37

    谷歌在俄勒冈州达勒斯的服务器农场中的一座建筑。(图片提供:FLOTO+WARNER)在这间位于俄勒冈州哥伦比亚河畔其貌不扬的仓库里,计算机网络正同时处理数以百万计的指令。搜索一下“12码裤子”或是“美人鱼大游行”,搜索结果会通过像图中这样的谷歌(Google)数据中心反馈给你。28,000,000,...

  • 服务器厂房

    Tara Moore 2011-08-12 08:00

    谷歌在俄勒冈州达勒斯的服务器农场中的一座建筑。图片提供:FLOTO+WARNER在这间位于俄勒冈州哥伦比亚河畔其貌不扬的仓库里,计算机网络正同时处理数以百万计的指令。搜索一下“12码裤子”或是“美人鱼大游行”,搜索结果会通过像图中这样的谷歌(Google)数据中心反馈给你。——Tara Moore2...

  • 公共服务里的大商机

    熊伟 2011-02-11 10:10

    就像专栏作者不能总以“拭目以待”给文章结尾,政府官员的发言也应该避免陈词滥调,否则可能闹出笑话来。铁道管理部门信誓旦旦地保证到某年解决“一票难求”的问题,这话不止说过一次两次了。今年春节被有心的网友摘引出来,分年排列,让人们看到消灭“一票难求”的作战计划是如何延后的。具体地说,就是2007年承诺20...

  • 价廉质优的托儿服务

    Christopher Tkaczyk 2009-09-28 08:49

    作者:Christopher TkaczykSAS 是一家制作商业分析软件的公司,它的客户包括许多名列《财富》500 强的零售商、银行和制药公司,以特别关注员工工作与家庭的平衡而着称。这种风气可以追溯到 1981 年,那一年公司创始人詹姆斯.古德奈特(James Goodnight)66 岁,他了解...

  • 完善客户服务

    J. Brandon Darin 2009-05-22 06:39

    改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者:J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心,其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤;机器人语音服务;以及漫长的等待,似乎公司对此就是那么不上心。那么,这个数十亿美元的产业为何落到这步田地;它还有无好转的可能?艾米丽•耶...

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