客户体验的科学和艺术

最近，我决定进行一个有关顾客体验的小实验。我想知道，如果我刻意留心观察，某个员工的行为举止对他们公司在我心目中的印象到底会产生什么样的影响？我的试验为期一周，期间我在不同单位办完了很多事情，例如银行、杂货店、机动车辆管理局（DMV）（换领驾驶证）等等。我发现与不同单位打交道后，我的情绪截然不同。诚然...

巡游车5万辆，上海将暂停网约车运输证办理！

7月21日，上海市道路运输管理局发布通告称，自2023年7月22日零时起，暂停受理网络预约出租汽车车辆营运能力核查业务；此前已受理的业务不受影响。“目前上海市具有车辆运输证的网约车约有7.6万辆，巡游车有5万辆，暂停办理不会对市民出行有较大的影响。”...

第一届职业本科生毕业

2019年12月，原南京工业职业技术学院获教育部批准，成为职业本科学校；2020年，该校开始招生，截至2022年共开设了23个本科专业。经历两年的“专升本”学习后，今年7月，903名职业本科毕业生拿到了首批职业本科毕业证和学位证。数据显示，我国职业本科学校现有32所，在校生12.9万人，2021年招...

34岁研究生花三年考研上岸，却在岸上搁浅

34岁的谢鹏花三年考研上岸辽宁工程技术大学，因为被导师要求延期毕业，他已经在这里待了3年半。按照原来的计划，12月中旬，他就能顺利拿到毕业证和学位证。然而23日早晨他因心脏病突发离开了人世。谢鹏的手机聊天记录和电脑文件显示，导师给他分配了许多与毕业无关的工作，为了完成这些繁琐的任务，谢鹏不得不长期熬...

本土高端品牌崛起路径

《财富》（中文版） 问：中国已成为全球第二大奢侈品市场，近年来奢侈品消费量激增的主要原因是什么？蒋炯文答：中国经济经历了三十多年的高速发展，产生了一大批富裕阶层，他们需要通过一些所有物来彰显自己的财富和社会地位。目前的顶级品牌主要来自欧洲，根植于其深厚的贵族文化传统，产品工艺精良、设计独到，再加上传...

美国商科学位投资回报率最高的25所大学

加州大学伯克利分校本文为与《Money》杂志的合作内容，原文最初发表于Money.com。想读商科的人在选择大学时都有个同样的问题：我的投资回报如何？如果我要承担大约28,400美元的学生贷款，未来的收入能高到足以弥补这笔钱吗？经济学家通常认为大学文凭是物有所值的，不过PayScale的最新研究给那...

字节跳动推“仿品”，目的不在赢得竞争

近日，字节跳动旗下今日头条推出一款资讯产品“头条号外”App。用户可在注册后选择感兴趣的领域，系统根据用户偏好将相关内容推送至“推荐”页面。经体验发现，该页面以视频内容为主，图文占比相对较少。除“推荐”外，这款App还设有“号外”功能，为用户推送实时要闻。目前这一功能已设有科技、影视与游戏三个细分模...

收藏的艺术

拒绝的艺术

亲爱的安妮：当有人要求我去做不属于我份内的事情时，我该如何巧妙地拒绝，又不至于让自己看起来显得粗鲁无礼，同时又不会断了门路？希望您不会认为这是个愚蠢的问题，但我确实需要您的建议。过去几年，部门有额外的任务都会交给我，而且数量越来越多。我很愿意帮忙，虽然这通常意味着每天晚上要加班一两个小时来完成这些工...

销售的艺术

约翰·H·帕特森（John H. Patterson） 这位国家收款机公司（National Cash Register）的创始人给他的职员制定了奇特而苛刻的规章。他在公司里开辟了场地，让销售人员去那里做运动。他规定他们买多少钱的领带。有一次，他解雇了一名职员，只因为这名雇员在他组织的一次性格塑造马...