-
打造四季酒店的卓越服务
Dinah Eng 2016-06-14 11:01图片：KENDRICK BRINSON《财富》（中文版）-- 在1961年开始建造酒店时，伊萨多·夏普（Isadore Sharp）对饭店行业一无所知。但是他拥有了解顾客需求的直觉，也愿意尽力满足他们。比如，为了使房间达到最安静的程度，他不让管道接触混凝土墙。为了推动个性化服务，他向包括泊车员在内的...
-
美国酒店行业呈现新气象，但是服务变差了
IRINA IVANOVA 2023-10-30 03:30图片来源：GETTY IMAGES道格·德默尔并不是一位“报复性”差旅人士。这位广播工程师在新冠疫情期间一直在出公差，在美国西部各地安装和维修电视发射机。不过他说，自疫情爆发以来，酒店行业的服务变得越来越差，以至于他不得不在旅行途中更换酒店。在最后一次旅途中，德默尔订了七天的酒店，但住了两天就退房了...
-
双十一为谁服务？
杨波 2021-10-28 06:20自2009年首次提出双十一的概念以来，这个电商的购物节已经走到了第13个年头，虽然每年的成交额还在提升，平台和商家也乐此不疲，但是从消费者的观感来说，不仅越来越有审美疲劳之感，更重要的是里面的套路年年翻新，防不胜防。几年前就有媒体曝光，海外电商的黑周五促销，就是简单直接地降价打折，时间也只有一天，...
-
志愿服务的价值
Barry Salzberg 2009-08-28 05:382009年4月21日，奥巴马总统签署了《爱德华•肯尼迪服务美国法》。爱德华•肯尼迪（Edward M. Kennedy）这位已故的参议员一直倡导扩大国家服务，而现在正是关注这一事业的最佳时期。越来越多的公司，如IBM、UPS、塔吉特（Target）、通用电气（General Electric）、花旗...
-
客户服务
财富中文网 2008-02-22 01:48财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
-
九江的潜力
黄翔 2006-05-01 08:00作者: 黄翔因为拥有庐山，江西九江的大名无人不知。在各式各样的中国名城排行中，有 2,000 多年历史的九江总是榜上有名，每年吸引的中外游客有 800 多万人。然而，世界级名山并没有让九江人富裕起来。2005 年，有 460 万人口的九江（其中城区人口 65 万人）人均 GDP 勉强达到 1,000...
-
起底亚马逊金牌服务
JP Mangalindan 2015-02-16 07:052004年12月，亚马逊公司的CEO杰夫•贝佐斯给聚在他老家房后的一幢船屋里的一群员工抛出了一个难题（这幢屋子位于华盛顿湖边，占地有5英亩），让他们想出一种能够扩大并加速免费快递服务的办法，从而提高顾客的忠诚度。经过两个月的头脑风暴，亚马逊推出了金牌服务项目Prime——支付79美元年费的客户，可以...
-
极致的客户服务
Geoff Colvin 2013-08-15 09:02诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
-
服务器厂房
Tara Moore 2011-08-16 02:37谷歌在俄勒冈州达勒斯的服务器农场中的一座建筑。（图片提供：FLOTO+WARNER）在这间位于俄勒冈州哥伦比亚河畔其貌不扬的仓库里，计算机网络正同时处理数以百万计的指令。搜索一下“12码裤子”或是“美人鱼大游行”，搜索结果会通过像图中这样的谷歌（Google）数据中心反馈给你。28,000,000,...
-
服务器厂房
Tara Moore 2011-08-12 08:00谷歌在俄勒冈州达勒斯的服务器农场中的一座建筑。图片提供：FLOTO+WARNER在这间位于俄勒冈州哥伦比亚河畔其貌不扬的仓库里，计算机网络正同时处理数以百万计的指令。搜索一下“12码裤子”或是“美人鱼大游行”，搜索结果会通过像图中这样的谷歌（Google）数据中心反馈给你。——Tara Moore2...
