客服中心还有未来吗？

客服中心是否寿终正寝？这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来，已经过了足足20年。但现在，这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告，在接受调查的...

如何设计极致的客户体验

现今的顾客普遍有着高期望。他们要求个性化的服务、不间断的社交媒体参与度，以及极大的便利性。如果一家企业达不到任何上述要求，顾客就会轻而易举地流向其它公司。这对公司意味着什么？凯洛格学院的一位营销学临床副教授米哈伊·梅玛然认为，公司需要纵观各种行业，以更广泛的消费者族群为背景来评估自己的客户服务。“...

没有本科文凭，凭什么创业成功？

其实，学历朴素但却能叱咤风云的精英人物不在少数，并且，他们往往具备可与高学历者势均力敌（甚至更胜一筹）的见识和能力。就像Jane Wurwand，她虽然没能取得本科文凭，但却成功突围，创立了德美乐嘉、国际皮肤研究院，并在全世界开办了40个培训中心。Jane Wurwand在19岁的那一年，Jane正...

“ChatGPT之父”将首次在美国国会作证

OpenAI创始人兼CEO、ChatGPT之父山姆·奥特曼将于下周二首次在美国国会听证。...

阿尔特曼首次在美国国会作证

当地时间5月16日，“ChatGPT之父”山姆·阿尔特曼首次在美国国会作证，他呼吁美政府对人工智能（AI）技术进行更严厉的监管。阿尔特曼说，“我最担心的是，我们这个技术行业可能会对世界造成重大的伤害。如果这项技术出了问题，它可能会变得非常糟糕。”...

凯悦式思维

《财富》中文版——一位CEO的成长往往需要经历很多，凯悦酒店集团全球CEO马赫澜（Mark S. Hoplamazian）就是这样。多年前的一桩商务谈判让他记忆犹新。那时的马赫澜才25岁，面对生意伙伴紧张极了。更可怕的是，在交谈当中，他没有理解生意伙伴的意思，问出了自认为“愚蠢的问题”。话刚一说出口...

凯洛格洞察

字节跳动推“仿品”，目的不在赢得竞争

近日，字节跳动旗下今日头条推出一款资讯产品“头条号外”App。用户可在注册后选择感兴趣的领域，系统根据用户偏好将相关内容推送至“推荐”页面。经体验发现，该页面以视频内容为主，图文占比相对较少。除“推荐”外，这款App还设有“号外”功能，为用户推送实时要闻。目前这一功能已设有科技、影视与游戏三个细分模...

唯一的超级食物：纤维

图片来源：GETTY IMAGES纤维可能是健康体重管理的关键，在一些天然食物中，纤维与碳水化合物的比例达到完美平衡，例如未加工的水果、蔬菜、全谷物、豆类、坚果和种籽类等。研究显示，总碳水化合物应该与纤维达到自然平衡的比例。事实上，某些类型的纤维会影响你如何完全吸收碳水化合物，而且纤维会让你的细胞知...

MBIA：唯一的幸存者？

作者：Colin Barr《华尔街日报》报导：第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二，以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候，FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来，因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...