明珠无悔
“我坐在这里很舒适。”董明珠垂下两只手，惬意地说。“达到了我所需要的温度，而且我没有任何感觉。以后我做出来的空调，不会有细菌、空调病这样的问题。甚至于通过我的设备，会使空气的清洁度更高。”董明珠在夸她的空调“是真正的好空调”，却不知道我的心里一阵一阵发凉。
有一件事是董明珠的主意：把公司的骨干拉到部队做短期军训。“去感受我们的战士们在和平年代是如何在保家卫国的，”董明珠说：“特别是海岛上的战士，岛上很孤独，（但是）他们都能坚守在那里。”
之所以这样做，是因为董明珠担心她的员工会身处“优越的环境而产生懒惰的思想”。“我就是让他们不要忘记艰苦创业的精神、奋斗奉献的精神。如果让人保持这种精神，他们必须有所体验。”董明珠说：“尽管我们的生活环境已经很优越了，但是我们不会忘记，还有很多任务去做。”
董明珠这样说的时候，我想起格力电器的贵宾室。那朴素的沙发和简单的家具，很难让人相信这是一家年收入近千亿元的企业接待贵宾的地方。董明珠曾经写过《棋行天下》和《行棋无悔》，两本书都是流行一时的畅销书。她的经历还被拍成电视连续剧。董明珠把两本书的版税全部捐献给了公益事业。
不过就是一台空调，样子都差不多，无非谁的能效等级高一点、制冷效果好一点，还能有什么花样吗？董明珠摇摇头，“不要觉得反正就这样了，老大老二都差不多，那你叫什么领先企业呢？对吧？”她给部下提出来要“原创性”的技术突破。比如，她认为在工艺设计上和结构上有很多文章可做。“你说苹果手机，它在贴近消费者的需要上面，做了更多的创意，才是一个受欢迎的产品。所以，它的附加值比别人高很多。我觉得空调也一样，可以创造出很多附加值的东西。在哪里？值得好好研究。”说了半天，这些“突破”到底是什么还是个问号，但是董明珠说的时候完全一副胸有成竹的样子，看样子她只是不愿意被竞争对手提早知道而已。
今年上半年，格力电器同比增长超过20%。净利润约29亿元，同比增长30%。在中国经济低迷的背景下，格力电器两位数的增长令人瞠目。“需求虽然在下降，但是需求依然存在。”董明珠轻松地说。在她看来，两位数的增长，其背后的动力是“沉淀了这么多年的诚信”。我觉得这个回答过于简单，她却很平静地说“没有什么特别技巧性的东西。诚信，这是唯一的，没有第二个答案给你。”我怀疑她是不是有什么巧妙的招数不肯泄露，在我的追问下，她终于把答案说了出来：“我的经营理念是，我的产品不要售后服务。”在她看来，售后服务只是一个保障，并不是用户的需求。格力电器在全球拥有2亿多用户。
董明珠希望将来她的空调也像手机一样，从耐用品变成消费品。我表示不相信，便请她来说服我这样的消费者，她如数家珍地说：“老空调，一年用3,000块钱的电费。用我的空调，可能只要1,000块，你为什么不换呢？”
“动静太大。”
“你只要用一天的时间，别人上门给你换完之后，一年省的电费，已经足以可以买一个新的空调，第二年就完全是赚的了。如果你用老空调，三年的电费可能就是1万块钱，用我的空调只需要3,000块钱。你买个空调才几千块钱，你为什么不换？最起码你从视觉上就会发生变化。就像我们的手机，当你换一个新手机，和旧手机还是不一样的。”
“真的能省那么多电吗？”
“当然！”
我没有想到这么快就被她说服了。
在展厅参观的时候，接待人员告诉我格力电器在巴西、巴基斯坦和越南有三个生产基地。我想“国际化”这个时下很热门的话题应该也是她热衷的，没想到董明珠的回答却非常平淡：“如果有需要我们帮助的企业，我们当然可以去并购，但是如果没有这样的企业，我还是主张自己开发。”去年，格力电器来自海外市场的收入约为146亿元，占总收入的不到两成。“我的主张就是用我的产品去改变市场的格局，而不是靠到那里去建一个工厂。”董明珠说：“我为什么会在巴西建厂，就是因为巴西的老百姓认为格力是最好的。”格力电器是巴西的第二大空调供应商。
在董明珠看来，格力电器处于“转型成功、再升级”的阶段。她希望“我们的产品，像苹果一样，给别人带来一种新的感受”。升级包括三个方面：管理、生产自动化和技术。
“一流的管理才能出现一流的人才。管理是非常重要的，如果没有一整套的科学的管理模式，你不可能有优秀的人才，更谈不上可持续的技术创新。”董明珠这样定义管理升级。
一说到生产线的自动化，我立刻问她是不是想学日本丰田的精益制造模式。她立即反问道：“为什么要学人家呢？自己创造嘛，对吧？”至于技术升级，“我们不能在一种原有的技术上小小的改造就叫做创新。我认为是要有突破性的，创造性的。”董明珠说：“明年2月份你们来看，会展示给你们一个全新的（格力）。无论是产品也好，思维也好，都是全新的。”
采访结束了。当我按下采访机的停止按钮，董明珠笑呵呵地瞪着我，有点埋怨又有点玩笑似的说：“你太严肃了！”我这才恍然大悟。
作为一名女性，董明珠的成功接班，在中国30多年的企业史上，实属罕见。对其他企业来讲，董明珠这样的接班人几乎无法复制。知道她的人都知道那句著名的评价：“董明珠走过的路，连草都长不出来。”
中国还会有第二个董明珠吗？
