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两位企业领导从交换位置中学到了什么
 作者: Paul Keegan    时间: 2010年04月16日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第一百六十二期         
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这天,熊熊工作室首席执行官来到了康泰纳零售连锁店秩序井然的货架通道里……与此同时,康泰纳首席执行官在给猴子、狮子和小熊玩偶填充棉花。

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    “我不知道为什么以前我们没有这样做!”廷德尔说。以后,他还要在自己的商店里挂一条像“争取卖五件”这样简单上口的标语来促进销售。但是,既然康泰纳零售连锁店和熊熊工作室的员工都没有销售提成,他们有什么努力销售的动力呢?廷德尔说,“他们关心公司的销售,就好像得克萨斯大学球队的球迷关心球队一样。”他还补充说,他被熊熊工作室的员工的热情打动了。提到熊熊工作室,廷德尔说:“这是人,是感情。但是,在这里面嵌入了一种以销售为导向的文化。”

    克拉克在圣路易斯的康泰纳零售连锁店的一天是从上午7点开始的。两个小时后商店才开门,但9名全职员工正在参加每月一次的会议。会上,他们会讨论公司简报上的最新消息。(和员工沟通是康泰纳零售连锁店的“核心价值观”。)

    然后,店铺的总经理布赖恩·爱迪生(Brian Edison)鼓励大家进行更多的沟通:如果哪位同事表现好,大家可以在他的储物柜上贴一张报事贴,对他表示祝贺(公司会把这些便笺保存下来,用于绩效评价);或者可以登陆公司的Facebook主页,进入广受欢迎的“最有条理员工”页面参加竞赛,把自己整洁有序的壁橱、车库和地下室的图片贴出来,让顾客投票评选。

    克拉克充满好奇地做着笔记。她今年60岁,和高大的廷德尔恰恰相反,是位个子不高的女士,但精力充沛。虽然她没有子女,但是她说,她有些最要好的朋友都是小孩。而且,对于每周收到的那几百封小客户的e-mail,她也总是亲自回复。克拉克曾担任玮伦鞋业公司(Payless ShoeSource)的总裁,但她认为零售业已经失去了她童年时在商店里感受到的那种魅力,这令她非常沮丧。于是,1997年,她离开玮伦鞋业,创建了熊熊工作室。她一直是康泰纳零售连锁店的忠实顾客——她把这家商店叫做“女性购物的硬件设施”——在参加今天的会议时始终很好奇:销售员是怎样对1万种不同的商品了如指掌的(熊熊工作室只有450种不同的商品)?

    爱迪生告诉她,答案就是培训——全职员工在工作第一年接受的培训达到了令人震惊的240小时,而这个数字的行业平均水平仅仅为7到10小时。克拉克今天接受的培训被压缩到了一个小时左右,其中包括看一段廷德尔讲话的视频。廷德尔解释了每一位员工的首要目标,那就是帮助顾客(他们大部分是女性)生活得有条理,从而给他们带来快乐。廷德尔说,“实际上,我们希望顾客每次走进壁橱的时候都能跳一小段舞。”

    有些顾客的宠物死后,会把宠物的毛发装进新买的泰迪熊玩具里。对于这家销售泰迪熊的工作室的创始人来说,控制人的感情似乎应该是习惯成自然的事情。但是,怎样才能让人对空荡荡的盒子和垃圾桶感到兴奋呢?克拉克系上围裙,没有多久,看起来俨然已经是一位销售行家了。不用人告诉她不要说“我能帮你做点什么”,她已经和顾客随意地聊起关于礼品包装或者鞋子的问题了。她态度好奇但有礼貌,有耐心但不显得强加于人。

    克拉克说,让她印象最深的是康泰纳零售连锁店鼓励员工之间相互沟通的方式——她准备偷师学艺,在自己的工作室尝试某些做法。她说,“他们会给表现好的员工写报事贴,然后贴在他的储物柜上。我觉得这真是个好主意,而且很简单。”康泰纳零售连锁店利用Facebook与客户联系的方式也让克拉克大受启发。熊熊工作室也鼓励员工使用Facebook,而举办竞赛这种方式可以提高员工写Facebook的动力。克拉克说,“这种方式能够让顾客真正与产品接触,我们也可以学习这种方式。”

    当让廷德尔和克拉克为对方提出建设性意见的时候,他们都显得有所保留。廷德尔认为,熊熊工作室可以让孩子们更深入地参与小熊玩具的实际制作过程(现在的大部分工作都是工作人员完成的),虽然他也明白,克拉克担心,万一孩子们不小心把小熊的眼睛或者鼻子吞进肚子,可能会引起法律问题。克拉克则说,她很惊讶廷德尔为什么不把公司发展得更快一些——廷德尔开了47家店,而克拉克只用了他1/3的时间就开了400家店。不过她很快又补充说,即使在萧条时期,康泰纳的息税折摊前收益的增长率也达到了10%,这是没办法相比的。




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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