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“管理的魅力在细节中”——访奥的斯电梯(中国)投资有限公司总裁戈伟奇
 作者:    时间: 2009年12月11日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志         
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一家拥有悠久历史、占据行业领导地位的公司,如何在日新月异的经济环境中实现从优秀到卓越的巨大变革?
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    问:业务单元是如何划分的?您自己会关注到哪个层面?

    答:按照基本的功能来划分。比如,人事部门负责招聘的团队就构成一个小的业务单元,这是费用主导型的业务单元,而一个拥有几百人的分公司也会构成一个大的业务单元,涉及到安装、销售、维保等业务,我们将其划分为利润主导型的业务单元。基本上,会根据公司的架构、业务的可操作性、可衡量性来设定业务单元。

    问:业务单元会不断进行调整吗?

    答:基本不调整。最初设定时,我们更关注其本身的可管理性。首先,在集团的层面,更强调稳定性,分公司可以根据自己业务的实际情况再进行更加细化的管理;其次,固化的管理更强调数字的可比性,如果总是在变化中,怎么比较呢?如何确定增长呢?第三,从财务的角度,也可以量化,固化的系统可以与财务设计的会计科目相吻合,更具操作性。

    问:二、三线城市可能是未来的增长点,您的新管理模式会不会在政策上做一些倾斜?

    答:我从来都不用“猛药”,也没有“灵丹妙药”,更相信企业可持续发展的价值。二、三线城市是业务增长点,需要更多的拓展,奥的斯必须在当地建立服务当地的团队。我的方法是启用年轻人,大城市的位置都已经满了,年轻人可以在二、三线城市大有作为。另外,我希望启用更多拥有复合背景的人,比如说分公司的销售总监,或者是财务总监。我的任务是发现他们的潜质,了解他们的愿望,建立适合当地业务发展的团队。

    问:更小的业务单元如何体现业务之间的协同性?

    答:首先,我一直反对集权式的管理模式。对于大的集团公司,很难依靠个人的决策力实现面面俱到的管理。其次,很多公司都在讲流程管理,但当公司规模越来越大时,这些管理流程还适合吗?比如,一个合同可能需要十几人,甚至二十个人来审批,这是否会给客户带来更多的不便呢?内部流程中,是否有可以简化的环节?我们曾经把过去六个月的合同全部摆出来,计算内部流程审批的最长时间、最短时间、平均时间,结合客户满意度的体系改变这些流程。这种改进的努力,实际上意味权力过分集中的部门分散到其他部门,部门之间必须协同,为客户节省时间。

    问:让员工接受变革,可能并不是件容易的事情。

    答:作为一家美国公司,奥的斯有其独特的企业文化。在电梯行业,奥的斯长期占据领先地位,奥的斯人也是行业内的香饽饽,而且公司内部的流程、制度都已经非常成熟。这对于领导者的变革和创新带来了很多挑战:如何将这样一家已经成功的公司带领到新的高度?

    我的做法是,首先,努力适应新公司的文化,不带原来的团队进入新公司。事实上,“带人来”是一种非常短视的做法,不利于为新公司打造可持续发展的平台。因此,我没有带任何一个原来的旧部下来到奥的斯。其次,奥的斯拥有非常优秀的团队,关键在于如何确定自己的影响力,并且找到影响团队的方法,员工需要对新管理者有熟悉的过程。在去年的员工满意度调查中,在我曾经主管的销售部门,员工满意度的分数远远超过全球平均水平 30% 以上。

    问:建立与员工的信任,是变革的基础,您的体会是什么?

    答:重要的是员工的参与感。首先要让员工充分理解变革的意图,看到变革的效果,然后,推动变革就容易了。强硬地推动,员工只会用各种借口来反对。其次,变革是一个循序渐进的过程,整个团队需要更长期的眼光和更持久的耐心。2010 年,我跟团队提出的目标是创造业绩的同时,不断提升员工满意度。针对这个目标,要求管理层做到三点:首先是不要做秀;其次,每项措施都要有细化的内容,并且说到做到;第三,让员工真真实实地感受到管理层为他们所做的每一件事情。

    问:您强调为员工创造公平的环境,这对打造高效团队、提升业绩的作用表现在哪里?

    答:变革可能会涉及到员工的利益,如何提升公平性呢?首先是目标要清晰,告诉大家考核的规则是什么,既要透明,又要细致,并且在年底时一定要兑现。此外,管理者要有宽广的胸怀,允许员工有失误,但并不意味姑息和迁就。

    此外,领导者的专业性和灵活性非常重要。有了专业性基础上的深入研究,管理者才能够对症下药,找到公司增长点在哪里,薄弱点在哪里,而这些全部都在细节之中;其次,要有灵活性,成功的管理者需要面对纷繁复杂的环境,需要有更多的灵活性来解决问题。我常常与员工讨论:“伸缩的余地在哪里?”

    问:身居高位的管理者如何发现细节?

    答:首先,管理者要有前瞻的眼光,了解市场竞争的环境和公司自己的强弱项,以此来确定战略,这是需要优先考虑的问题。第二,管理时要非常留意内部管理的细节,掌握更多业务部门的信息。这基于两种能力,首先管理者必须熟悉业务,有综合分析的能力,才能听到下面的人讲话的重点;其次管理者要有领导力,引导团队向一个更务实的方向发展,如果员工都了解你的务实性格,他们就会告诉你更多真实的情况。

                                                                                       

    联合技术公司(United Technologies Corporation)

    总部所在地:美国康涅狄格州哈特福德市

    营业收入:587 亿美元

    世界 500 强排名:第 123 位

    公司简介:联合技术公司是建筑系统和航空航天工业的行业领袖,其子公司开利公司(供热、空调和制冷系统,控制系统,服务及可持续发展建筑解决方案)、汉胜公司(宇航系统、航空机载设备和工业产品)、奥的斯电梯公司(电梯、扶梯和自动人行道)、普惠发动机公司(生产飞机发动机、地面燃气轮机及地热发电系统、太空推进系统)、西科斯基飞机公司(直升机)、联合技术消防安保公司(消防及建筑安保系统)和联合技术动力公司(分布式能源及车用燃料电池系统),以及联合技术研究中心,在各自领域中均居世界领先地位。

    网址:http://www.cn.utc.com




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
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@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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