As CEO, you'll never know the full truth unless you have mechanisms like hotlines and ombudsmen in place for seeking opinions.

    作为首席执行官，除非你有专门搜集意见的机制，比如热线电话或是巡视员，否则你永远不能了解全部真相。

    ─迈克尔·比尔（Michael Beer, True Point公司董事长、哈佛商学院教授）